유통기한이 소비기한으로 표기가 변경되었습니다.
상품상세정보의 유통기한은 순차적으로 소비기한으로 변경 될 예정입니다.
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○ 배송정보를 변경하고 싶어요.
송장 등록 전이면서 오전 7시 이전인 경우 배송정보 변경이 가능하나, 오전 7시 이후에는 상품준비중 단계로 넘어간 경우 배송정보 변경이 불가능합니다.
○ 다양한 주소지로 상품을 보내고 싶어요.
장바구니에 상품을 모두 담고, 배송지를 분할하여 설정할 수 있으며, 이 경우 결제단계의 주소 입력 부분에 있는 ‘복수배송지 이용’ 버튼을 클릭하여 기입하시면 됩니다.
○ 택배사는 어디인가요?
도드람몰은 농협택배(한진택배)를 이용하고 있습니다.
송장번호는 일반적으로 오후 5시~6시 사이에 안내되고 있습니다.
○ 언제 도착하나요?
영업일 기준 오전 7시 이전 결제완료 건에 대하여 당일 출고되며, 일반적으로 익일에 도착하게 됩니다. 다만 도착 시간의 경우 도드람몰로 문의주시더라도 알 수 없으며, 도착 시간은 해당 지역의 해당 대리점으로 연락 부탁드립니다.
○ 어제, 오늘 두 번 주문했는데 한 박스에 배송해주세요.
행사기간 동안에는 주소지가 같더라도 주문번호가 다를 경우 합배송 처리 되지 않습니다. 이는 많은 주문 건에 대하여 빠른 출고를 진행하기 위함이므로, 많은 양해 부탁드립니다.
○ 다른 날에 받고 싶어요.
도드람몰에서는 행사 상품에 대하여 배송일 지정이 불가능합니다.
○ 주문량이 폭주할 경우 어떻게 되나요.
일반적인 가공품과는 달리 돈육 상품의 경우 생산량이 정해져있고, 택배 마감 시간이 있기 때문에 하루 출고량이 정해져있습니다. 하여, 주문량이 폭주할 경우 출고가 다음 영업일로 이월될 수 있습니다.
○ 토요일에도 출고가 되나요?
제품의 신선도를 위하여 토요일, 주말, 공유일 전날에는 출고되지 않습니다. 공휴일 전일, 금요일 오전 7시 이후 주문 및 결제완료 주문 건은 다음 영업일에 출고됩니다.
○ 펜션으로 받고 싶어요.
일부 지역, 펜션 등 배송이 어렵거나 택배차 출입이 어려운 지역의 경우 배송지연이 발생할 수 있으며, 이 경우의 배송 지연에 대하여 도드람몰은 책임지지 않습니다. 펜션 등으로 택배차 진입 가능 여부, 해당 대리점 등을 통하여 접수 가능 여부 등을 확인 후 주문해주시기 바랍니다.
- 정상 제품에 대한 상품 개봉으로 상품 가치 훼손 시에는 상품수령후 7일 이내라도 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 저단가 상품, 일부 특가 상품은 고객 변심에 의한 교환, 반품은 고객께서 배송비를 부담하셔야 합니다(제품의 하자,배송오류는 제외)
- 일부 상품은 신모델 출시, 부품가격 변동 등 제조사 사정으로 가격이 변동될 수 있습니다.
- 신선제품 특성 상 발주 후에는 취소가 불가합니다.
- 상품 박스 파손 시 도드람몰로 연락주시면 택배사와 조치하여 교환조치 하도록 하겠습니다.
▸교환/환불/반품
1. 배송된 제품의 손상 및 오염의 경우에 한하여, 상품 인도일 이후 3일 이내 교환/환불 가능합니다.
2. 상품의 내용이 표시, 광고된 내용과 다른 경우 재화 등을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
3. 도드람몰이 제공한 상세 정보와 상이한 경우 교환/반품/환불이 가능합니다.
4. 개인의 기호에 따른 불만족 또는 단순 변심으로 인한 교환/반품/환불은 접수가 불가합니다.
5. 제품 특성 상 판매자와 협의하에 교환/반품이 가능하며, 협의되지 않은 교환/반품에 대한 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
6. 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의한 반품 규정에 의거 도드람한돈 상품의 경우 교환/반품 시 상품가치가 100% 소멸되는 상품이므로 아래의 경우 반품이 불가합니다.
- 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우 (택이나 라벨이 훼손된 상품 등)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
7. 오전 7시 이후 주문 취소, 배송지 변경 등의 주문/배송요청은 제한될 수 있습니다.
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9. 직장 또는 학교로 수령하시는 경우 배송정책을 꼭 참고하시어 주문하시기 바랍니다.
10. 아래의 경우 구매자는 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
- 판매자 실수로 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
- 객관적 기준에 의한 선도저하 또는 상품불량인 경우
- 판매자 혹은 배송업체 과실로 인한 배송지연이 발생한 경우
- 배송 중 포장이 파손되어 상품의 가치가 하락한 경우
▸기타
1. 무항생제 라인의 경우 원료돈 수급 상황에 따라 결제 완료되었더라도 익일 출고가 불가할 수 있습니다.
▸ 자주 물으시는 질문
주문
○ 주문 완료 후 주문 수량을 추가하고 싶어요.
무통장입금 전 일 경우 추가가 가능하나, 무통장입금 후를 포함한 결제완료 단계로 넘어간 경우 취소 후 재주문하거나, 해당 건만 별도로 주문해야하며 이 경우 추가되는 배송비는 환급되지 않습니다.
○ 전화주문 하고 싶어요
전화주문은 도드람몰 회원에 한하여 제공되며, 전화주문 시 개인정보 및 결제정보를 상담원에게 전달해주셔야 합니다. 이 때, 배송지의 경우 신주소로 안내해주셔야 배송지 설정이 가능합니다.구주소로 알려주실 경우 발생하는 문제는 도드람몰에서 책임지지 않으며, 해당 내용은 모두 녹취됩니다.
○ 결제 수단을 변경하고 싶어요
결제 수단을 변경하고자 하는 경우 전체 결제 취소 후 재주문하셔야 합니다. 이 경우 품절, 행사 시간 종료 등으로 인하여 재주문을 하지 못하는 경우에 대하여 도드람몰은 책임지지 않습니다.
○ 주문 취소하고 싶어요.
주문 취소를 원하시는 경우 도드람몰 고객센터 또는 1:1문의 게시판을 통하여 주문번호를 남겨주시면 가능하십니다. 단, 오전 7시 이후 상품준비중 단계로 넘어간 주문 건은 주문 취소 처리가 불가능하므로, 취소를 원하시는 고객님께서는 빠른 시일 내에 연락주시기 바랍니다.
○ 주문 취소 후 사용했던 적립금이나 예치금은 언제 복구되나요?
적립금, 예치금 또는 쿠폰을 사용한 주문 건의 경우 주문 취소 접수 후 최대 10분 가량 소요됩니다. 또한 쿠폰의 경우 취소 시점으로 유효기간이 만료되었을 경우 복구되지 않습니다.
환불
○ 상품이 파손되었어요.
상품이 파손된 경우 또는 박스가 파손된 경우 도드람몰로 연락주시면 신속히 처리해드릴 수 있도록 하겠습니다. 파손된 상품, 박스에 대하여 사진 촬영을 하신 뒤 010-9636-0795 로 전달주시고, 원하시는 처리 방법을 남겨주시면 더욱 더 빠른 조치가 가능합니다.
○ 상품을 환불받고 싶어요.
개인 취향에 의한 환불은 불가능합니다. 또한 계절에 따라 원물(돼지)의 지방량 차이가 있기 때문에 이점 양해부탁드립니다. 과지방 등에 대한 부분은 사진 촬영을 하신 뒤 010-9636-0795 로 전달주시면, 품질팀에서 확인 후 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.
결제
○ 네이버페이로 결제하였는데 주문 건이 조회가 안돼요.
네이버페이로 결제하시는 경우 주문 건이 도드람몰로 도달하기까지 10분 가량 소요됩니다. 이 경우 오전 7시 이전에 결제완료하셨더라도 도드람몰로 도착하는 시간이 있기 때문에 당일 출고가 불가할 수 있습니다. 네이버페이로 결제하시는 고객님들께서는 오전 7시보다 조금 더 여유있게 주문 부탁드립니다.
○ 돈을 잘못입금했어요. / 입금자명을 다르게 입금했어요.
입금액이 부족한 경우 추가입금 해주시면 됩니다.
입금자명이 다를 경우 입금하신 날짜와 시간대 그리고 입금자명과 주문건을 함께 안내해주시면 처리 가능합니다.
도드람몰 통장으로 금액을 잘못 입금하셨거나, 추가 금액을 입금하셨거나 등의 사유로 금액을 환불받으셔야하는 경우 도드람몰 공지사항 내 114번 공지사항 ‘[공지사항] 도드람몰 입금계좌 변경 안내 및 자동입금 확인 안내’를 확인하시어 오입금 반환 청구서 작성 후 제출 부탁드립니다.
상품
○ 양이 많은데 진공포장 해주세요.
도드람몰에서는 삼겹한판세트, 목심한판세트를 제외한 도드람한돈 상품들에 대하여 산소포장되어 출고되며, 별도의 진공포장 요청은 접수되지 않습니다.
○ 제품이 녹아서 도착했습니다.
도드람몰에서는 냉장, 냉동 상품의 배송을 위하여 아이스박스 내 아이스팩을 함께 포장하여 보내드리고 있으나, 택배 배송의 특성상 배송 과정 중 냉동상품은 자연 해동되어 도착합니다. 재냉동할 경우 맛이 떨어질 수 있으니 수령 후 바로 드실 것을 권장드리고 있습니다. 냉동 제품 주문 시 이점 양해 부탁드리며, 냉동 제품의 해동으로 인한 환불 처리는 불가능함을 알려드립니다.
○ 두껍게 썰어주세요.
도드람 제품들은 일정 규격으로 가공장에서 생산되는 상품이기 때문에 두께 등의 조절이 불가능합니다.
○ 다른 부위로 변경해주세요.
배송메시지란에 주문 건과 다른 부위를 요청하시더라도, 기존 주문 건대로 출고되오니 이점 인지 부탁드립니다. (구이용 주문 후 보쌈용으로 변경해주세요. 라고 기재된 경우 구이용으로 출고됩니다.)
기타
○ 아이스팩이 터져서 왔습니다. 괜찮은가요?
도드람몰에서 사용하는 아이스팩은 친환경 아이스팩으로, 젤 타입이 아닌 일반 수돗물로 이루어진 상품입니다. 상품 내부로 침투되지 않는 한 영향은 없으며 이로 인한 환불처리는 불가함을 알려드립니다.
- 소비자분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.
- A/S는 판매자에게 문의하시기 바랍니다.
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